garanti ve iade

TARİH 2015-07-30

Garanti ve İade

 

Sitemizden satın alacağınız ürünlerin tamamı firmamızın garantisi altında satılmaktadır. Satın aldığınız ürün ile birlikte göndereceğimiz fatura garanti belgesi yerine geçmektedir. Bundan dolayı ürün faturasını saklamanız gerekmektedir. Faturası ibraz edilemeyen ürünler ile ilgili olarak garanti ve iade işlemleri söz konusu olmamaktadır.

 

Sitemizden satın almış olduğunuz tüm ürünleri ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan,yıkamadan ve kesinlikle ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün iadesi için, İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE firmamıza ulaştırmanız gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünün ticari özelliklerini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Ürün iade işlemlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir. Ambalajı açılmış, tahrip edilmiş, kullanılmış ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

 

Siparişin İptali

 

Müşteri Hizmetleri sayfamızda bulunan İletişim Formunu, açıklama kısmına iptal sebebinizi belirterek (Yanlış sipariş geçilmesi, ürün veya ödeme tipi değişikliği vb. gibi) göndermeniz yada, 0312 473 39 70 - 0532 777 05 23  numaralı telefonları arayarak Müşteri Hizmetlerine iptal sebeplerini bildirmeniz durumunda, işleminiz tarafımızca gerçekleştirilecektir.

Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargoya çıkmamış olması gerekmektedir. Elinize ulaşan, teslim aldığınız siparişlerinizi iptal etmek için lütfen aşağıda bulunan Genel İade Şartlarını okuyunuz..

 

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir.

-İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda öncelikle ayıplı ürün ile ilgili müşteri dilekçenizi info@olusumkirtasiye.com.tr adresine yollamanız ve daha sonra tarafımızdan size verilecek onay ile gönderinizi ARAS KARGO ile KARŞI ÖDEMELİ olarak yapabileceksiniz. Dilekçenizde ürünle alakalı bilgilerin tam ve doğru şekilde yazılması ve talebin net olarak anlaşılması bekleme sürenizi azaltacaktır. Tarafımızdan gelecek onay belgesi ile birlikte gönderimi yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise her yön kargo ücreti size aittir.

 

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız

 

-Ürün İade İşlemlerinde Ücret Nasıl Geri İade Edilecek

Gelen ürün öncelikle Ürün İade Bölümü tarafından incelenir. İade şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Ürün bedeli, kredi kart ile ödemelerde bankanın belirlediği sürenin sonunda kredi kartınıza veya banka hesabınıza geri yatırılacaktır.

İadesi kabul edilen ürünlere ait tutarlar ödeme şeklinize göre ayrı olarak iade edilmektedir. Kredi kartı ile ödemelerde aynı kredi kartına, nakit olarak yapılan ödemelerde belirteceğiniz banka hesap numarasına geri ödemeniz yapılmaktadır. Bu hesap numarasını, iade ettiğiniz ürün ile birlikte tarafımıza bir not ile ve info@olusumkirtasiye.com.tr  e-mail adresine göndermeniz gerekmektedir.